Politique de remboursement

Chez Eco Wayve, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous proposons du linge hôtelier revalorisé, soigneusement trié, lavé et prêt à l'emploi.

Inspection à réception

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception et à nous signaler immédiatement tout problème (produit endommagé, incorrect ou manquant) à nathanael.hamada@ecowayve.fr. Passé un délai raisonnable après réception, il nous sera difficile de faire la distinction entre un dommage survenu à la livraison et un dommage survenu après.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Le produit doit être non utilisé, non lavé, et retourné dans son état d'origine (étiquettes présentes, emballage d'origine). Aucun échange n'est proposé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé à l'expédition), auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Retours non acceptés

• Produits lavés, utilisés ou ayant perdu leur état d'origine
• Produits achetés en promotion ou soldés
• Insatisfaction liée à de légères traces d'usage (nos produits étant d'origine hôtelière revalorisée, des imperfections mineures peuvent exister et sont mentionnées dans nos descriptions)

Procédure

Contactez-nous à nathanael.hamada@ecowayve.fr en joignant une photo du produit et votre preuve d'achat afin d'obtenir l'adresse de retour. Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous le traitons sous 5 jours ouvrés et vous informons de la décision. Si le retour est validé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés supplémentaires. Au-delà de ce délai, contactez-nous à nathanael.hamada@ecowayve.fr.

Droit de rétractation UE

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans justification pour toute commande expédiée dans l'Union européenne. Le produit doit être retourné non utilisé, non lavé et dans son état d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés uniquement si votre commande était inférieure à 100 € (au-delà, la livraison étant offerte, aucun remboursement de frais de port n'est applicable).